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Carta dei servizi

1. Premessa 2. Principi fondamentali 3. Assistenza Clienti 4. Servizi offerti 5. Modalità di adesione e recesso 6. Livelli di qualità 7. Modalità di tariffazione 8. Modalità di pagamento 9. Rendiconto telefonico 10. La soddisfazione dei clienti 11. Furto e smarrimento 12. Gestione reclami 13. Procedure di conciliazione 14. Tutela dei dati personali 15. Certificazione ISO 9000 16. Ambiente 17. Tecnologie per il sociale 18. MTV Mobile powered by TIM 19. TIM per le Aziende 1. Premessa Nella Carta dei Servizi TIM di Telecom Italia S.p.A. (di seguito "TELECOM ITALIA"), redatta in base alle linee guida fissate dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con Delibera 179/03/CSP, sono illustrati: - i principi fondamentali di comportamento verso la Clientela; - le condizioni generali di offerta dei servizi; - i parametri di qualità del servizio; - le indicazioni da seguire se non sono soddisfatti i parametri di qualità. Alla Carta dei Servizi si affiancano le Condizioni Generali di Abbonamento, le Norme d'uso del servizio prepagato che disciplinano i rapporti contrattuali in essere con la nostra clientela. Specifiche disposizioni possono essere contenute nelle condizioni contrattuali relative a singoli servizi/offerte TIM. 2. Principi fondamentali La nostra attività si ispira ai principi di: Trasparenza: adozione e verifica del rispetto delle regole e delle disposizioni contrattuali rendendole conosciute e di facile comprensione per tutti i clienti. Tutti i clienti hanno diritto ad essere informati sui servizi offerti da TIM. A tal fine, TELECOM ITALIA si impegna a garantire al pubblico una comunicazione chiara e comprensibile delle condizioni dei servizi offerti. Le informazioni sono assicurate alla clientela dalle strutture commerciali diffuse sul territorio nazionale e dai servizi dedicati. Per garantire la maggiore trasparenza ed accessibilità, le informazioni sui prodotti, sui servizi offerti e sulle procedure da seguire sono anche pubblicate sul sito web (www.tim.it). Partecipazione: impegno a soddisfare le esigenze dei clienti raccogliendo i suggerimenti e le proposte espressi dagli stessi e dai rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori per migliorare i servizi e la stessa Carta dei Servizi. La cura e l'attenzione di TELECOM ITALIA verso i clienti si manifesta anche nel rapporto leale e corretto con i rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori, che si realizza nell'impegno costante nel dare riscontro ai suggerimenti ed ai reclami delle Associazioni a tutela dei consumatori in relazione alle diverse esigenze che possano emergere sui prodotti e servizi offerti. Continuità: erogazione ininterrotta dei servizi, salvo i necessari interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, nel rispetto reciproco delle regole. TELECOM ITALIA garantisce ai propri clienti la regolarità e la continuità dei servizi, assicurando l'erogazione per 24 ore al giorno in tutti i giorni dell'anno. Nell'eventualità si verifichino interruzioni dovute ad interventi di manutenzione o riparazione, TELECOM ITALIA si impegna ad arrecare al cliente il minor disagio e a dare, ove possibile, la comunicazione del disservizio. Efficienza: garanzia di risposta immediata, qualificata e competente alle esigenze dei clienti. TELECOM ITALIA si impegna costantemente a promuovere offerte con caratteristiche tecniche ed economiche specifiche, in modo da garantire una risposta efficace e qualificata alle esigenze manifestate dai propri clienti. Per assicurare la massima utilità del servizio ai clienti, TELECOM ITALIA eroga i servizi con diligenza e professionalità, nel rispetto degli standard nazionali ed internazionali. TELECOM ITALIA si impegna a perseguire il miglioramento progressivo dell'efficacia e dell'efficienza dei servizi attraverso l'adozione delle soluzioni tecnologiche, organizzative, contabili e procedurali valutate più idonee allo scopo. Uguaglianza e imparzialità: fornitura dei servizi indistintamente a tutti i clienti, senza discriminazione, sull'intero territorio nazionale. Il comportamento di TELECOM ITALIA nei confronti dei clienti è ispirato a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. TELECOM ITALIA garantisce l'eguaglianza del trattamento della clientela, fornendo i propri servizi in maniera imparziale, senza discriminazioni riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche, le aree geografiche o le categorie di reddito. Cortesia e disponibilità: attenzione dei nostri operatori e del nostro personale per soddisfare le esigenze dei clienti ponendosi all'ascolto costante delle loro esigenze. TELECOM ITALIA si impegna a trattare la propria clientela con rispetto e cortesia ed ad agevolarla nell'esercizio dei propri diritti e nell'adempimento degli obblighi. TELECOM ITALIA fonda l'eccellenza dei prodotti e dei servizi offerti sull'attenzione e disponibilità alle esigenze della clientela. L'obiettivo perseguito è quello di garantire una risposta qualificata e competente alle esigenze dei clienti, improntando i propri comportamenti a correttezza e collaborazione 3. Assistenza Clienti Per qualsiasi informazione sui servizi e le offerte mobili di TELECOM ITALIA puoi rivolgerti al Servizio Assistenza Clienti (numero gratuito 119), disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24, o consultare il sito internet www.tim.it. Per chiamare il Servizio Assistenza Clienti TIM dall'estero occorre comporre il numero +393399119. La chiamata dall'estero viene tariffata secondo la tariffa di roaming prevista. Nell'ambito delle tecnologie per il sociale, TELECOM ITALIA ha pubblicato nel febbraio del 2003 la versione "accessibile" del proprio sito web, progettato e realizzato nel completo rispetto delle norme W3C sull'accessibilità che, per loro caratteristica, consentono l'accesso alle pagine anche agli utenti in possesso di browser di vecchia generazione o utenti disabili. 4. Servizi offerti Il nostro obiettivo è quello di offrirti servizi di telecomunicazioni mobili in ogni momento della vita quotidiana, dal lavoro al tempo libero, in Italia e all'estero. Grazie agli accordi di roaming internazionale stipulati con molti gestori esteri, i clienti TELECOM ITALIA possono effettuare o ricevere chiamate anche al di fuori della nostra rete radiomobile. TELECOM ITALIA ti fornisce, inoltre, il servizio di messaggistica personale (SMS), per l'invio e la ricezione di messaggi scritti direttamente sul telefonino e il servizio di trasmissione dati e fax. In più con il servizio di messaggistica multimediale MMS potrai inviare e ricevere foto, immagini, clip audio, e video con audio. Servizi supplementari Per accrescere l'utilità del telefonino, ti offriamo inoltre i seguenti servizi: - segreteria telefonica centralizzata; - trasferimento di chiamata; - avviso di chiamata; - sbarramento di chiamata; - "LoSai" di TIM (per il servizio GSM) che ti permette di sapere chi ti ha chiamato, anche quando hai il telefonino spento o fuori copertura. Mobile Number Portability Questo servizio permette a tutti i clienti di qualsiasi operatore mobile di passare a TELECOM ITALIA"portandosi" il proprio numero di telefonino. Se scegli di portare il tuo numero in TELECOM ITALIA potrai dunque effettuare e ricevere chiamate, SMS e dati con il numero portato e usufruire di tutti i servizi ed offerte mobili di TELECOM ITALIA alle medesime condizioni economiche e nelle stesse modalità di un cliente nativo TELECOM ITALIA. Per una conoscenza più approfondita delle condizioni e dei termini della prestazione di Mobile Number Portability, potete consultare le vigenti Condizioni Generali di fornitura del servizio, disponibili presso la nostra rete di vendita. Condizioni economiche Le informazioni sulle nostre offerte vengono diffuse attraverso il personale della rete di vendita, il materiale informativo, i rendiconti telefonici, le comunicazioni pubblicitarie, il Servizio Assistenza Clienti 119 e il sito internet www.tim.it. I prezzi riportati nelle offerte TELECOM ITALIA sono comprensivi dell'IVA. Per sapere inoltre se un numero corrisponde ad un cliente Telecom Italia si può consultare gratuitamente il Servizio di Trasparenza Tariffaria chiamando il numero gratuito 456. Per accedere al servizio basta comporre il numero 456 seguito dal numero di telefono per il quale si desidera ricevere l'informazione (es. 4563397308986). Le modifiche che rendono più onerose le condizioni economiche dell'offerta sottoscritta verranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo. Il cliente potrà recedere secondo le modalità contrattualmente previste e comunque comunicate al momento della notifica della modifica delle condizioni economiche e, in ogni caso, senza previsione di penali per recesso. Codice di condotta TELECOM ITALIA ha sottoscritto con gli altri operatori mobili nazionali e il Ministero delle Comunicazioni un Codice di condotta per l'offerta dei servizi a sovrapprezzo e la tutela dei minori. Il Codice (disponibile sul sito www.tim.it), assicura, attraverso l'identificazione di una serie di misure di autoregolamentazione, il diritto d'informazione e la libertà di espressione, garantendo il pieno rispetto della tutela e della protezione dei minori. Dove acquistare i nostri servizi Per acquistare l'offerta che preferisci puoi recarti nei Centri TIM, nei negozi "Il telefonino" o puoi scegliere i canali on-line (www.tim.it) 5. Modalità di adesione e recesso Abbonamento Il contratto di abbonamento, che può essere sottoscritto presso la nostra rete di vendita, è a tempo indeterminato. Potete comunque recedere in qualsiasi momento, con un preavviso di 30 giorni, attraverso l'invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al Servizio Assistenza Clienti o all'indirizzo indicato nel rendiconto telefonico, allegando fotocopia del vostro documento di riconoscimento. Entro 180 giorni dalla cessazione del contratto di abbonamento verrà restituito quanto versato a titolo di anticipo conversazioni. Nel caso in cui il cliente voglia recedere dal contratto usufruendo della prestazione di Mobile Number Portability, deve presentare apposita richiesta all'operatore con il quale intende instaurare un nuovo rapporto contrattuale (l'Operatore Ricevente). La richiesta di Mobile Number Portability verso altro Operatore non esime il cliente dagli obblighi di pagamento derivanti dal contratto di abbonamento sottoscritto con TELECOM ITALIA, che provvederà pertanto a valorizzare e fatturare gli importi maturati fino alla data di disattivazione del numero in oggetto dalla rete TELECOM ITALIA. Per una conoscenza più approfondita delle altre condizioni e dei termini del contratto di abbonamento, potete consultare le vigenti Condizioni Generali di Abbonamento per i servizi di telefonia mobile di TELECOM ITALIA, disponibili presso la nostra rete di vendita. Servizio Prepagato La TIM Card dà diritto all'accesso alla rete mobile di Telecom Italia e all'utilizzo di una numerazione che, in base alla normativa vigente, è soggetta a condizioni d'uso effettivo ed efficiente. Il cliente potrà effettuare chiamate con l'acquisto di traffico prepagato che ricarica la TIM card. Esauritosi il traffico, salvo il caso di ulteriore ricarica, sarà esclusivamente possibile ricevere chiamate in entrata. Dunque la TIM Card, correttamente inserita in qualunque telefonino GSM/UMTS e ricaricata, consente di effettuare e ricevere telefonate in ambito nazionale ed è abilitata ad effettuare chiamate internazionali dall'Italia. Inoltre tutte le TIM Card possono effettuare (ove disponibile un accordo dii Roaming internazionale) e ricevere chiamate dall'estero scegliendo tra le diverse modalità di addebito che vengono offerte. La TIM Card ha una durata di 12 mesi a decorrere dall'effettuazione della prima telefonata a pagamento (da effettuare in Italia) o dall'ultima operazione di ricarica e consente di ricevere telefonate per un ulteriore periodo di un mese. Trascorsi 13 mesi (12+1) senza effettuazione di operazioni di ricarica, la TIM card sarà disattivata e la numerazione ad essa associata potrà essere riassegnata a terzi, onde garantire un uso effettivo ed efficiente delle numerazioni. Qualora il traffico effettuato dovesse superare l'importo di traffico disponibile, tale differenza verrà addebitata in occasione della prima operazione di ricarica, in qualsiasi maniera questa venga effettuata. Con l'acquisto della TIM Card sono già attivi i servizi di segreteria telefonica (disabilitata all'estero), fax, e-mail, avviso di Chiamata e sono già fruibili tramite videochiamata, SMS/MMS e navigazione wap, tutti i servizi a valore aggiunto e/o accessori e supplementari al momento offerti da Telecom Italia sia sul territorio nazionale (incluso il traffico internazionale) che all'estero (roaming internazionale) Chiamando gratuitamente da un qualunque telefonino in cui sia inserita la propria TIM Card, nel periodo di validità della carta, il numero 4916, si potrà sempre conoscere l'ammontare di traffico acquistato residuo della propria TIM Card ed anche il traffico maturato grazie a sconti, bonus e/o promozioni. Al momento dell'acquisto, la carta è abilitata al solo traffico uscente. Sarà possibile ricevere chiamate, previa registrazione della corretta anagrafica, trascorsi pochi minuti dall'effettuazione della prima telefonata a pagamento. Entro il periodo di validità della TIM Card è possibile convertire il servizio ricaricabile in abbonamento alle condizioni vigenti al momento dell'operazione. Esistono diversi modi per ricaricare la TIM Card: A. direttamente on line sul sito www.tim .it B. Metodi automatici di ricarica 1. TIM Automatica 2. Passepartout 3. BancoTIM C. Ricarica tramite istituti bancari, poste e/o Carte di credito 1. Call Center Carte di credito 2. PagoBancomat 3. Postamat e Postepay D. Ricarica nei punti vendita 1. RICARICard 2. PosTIM 3. Lottomatica 4. Ricevitorie SISAL 5. Ricevitorie Totobit 6. Ricarica alla cassa E. altri modi per ricaricare 1. 4916 ScripTIM 2. Biglietteria Automatica Trenitalia In caso di disattivazione della TIM card, l'eventuale traffico acquistato residuo non utilizzato escluso il traffico maturato grazie a sconti, bonus e/o promozioni (di seguito "Credito Residuo") contabilizzato sui sistemi Telecom Italia, conserverà la sua validità per un limite temporale pari alla prescrizione ordinaria (10 anni decorrenti dalla data di disattivazione della TIM card). In tale periodo, il Credito Residuo potrà, su richiesta del cliente attraverso la compilazione dell'apposito modulo da inviarsi mediante fax al numero verde indicato nel modulo stesso, essere trasferito su altra TIM card del cliente o di terzi e potrà essere utilizzato secondo il piano tariffario connesso a quest'ultima TIM card o in alternativa restituito, entro 90 giorni dalla data della richiesta, attraverso assegno di traenza o accredito sul conto corrente. In caso di restituzione, il credito residuo sarà corrisposto al netto di 5 euro, per i costi sostenuti da Telecom per la restituzione di detto importo. Qualora l'importo del Credito Residuo fosse inferiore o pari a 5 euro, il Credito Residuo resterà imputato a nome del Cliente stesso nei sistemi informativi di Telecom ovvero, previa richiesta espressa del Cliente, trasferito su altra TIM Card del Cliente o di terzi. Inoltre sia in caso di richiesta di restituzione del Credito Residuo sia in caso di richiesta di trasferimento dello stesso su altra TIM Card propria o di terzi, Telecom avrà la facoltà di compensare le somme eventualmente dovute dal Cliente a Telecom e inerenti il servizio prepagato con il Credito Residuo. Contattando l'Assistenza Clienti TIM al numero 119, si può ottenere ogni informazione per poter usufruire di tali servizi. Il cliente ha la possibilità di recedere dal rapporto contrattuale con Telecom Italia s.p.a. usufruendo della prestazione di Mobile Number Portability (MNP o Portabilità del Numero). In questo caso il cliente deve presentare apposita richiesta all'operatore con il quale intende instaurare un nuovo rapporto contrattuale (l'Operatore Ricevente). Anche nel caso di disattivazione della TIM Card conseguente alla fruizione del servizio di Portabilità del Numero da Telecom Italia s.p.a. verso altro gestore mobile, l'eventuale Credito Residuo contabilizzato sui sistemi Telecom Italia, conserverà la sua validità per un limite temporale pari alla prescrizione ordinaria (10 anni decorrenti dalla data di cessazione del rapporto prepagato) e in tale periodo potrà, secondo quanto sopra descritto, essere trasferito su altra TIM card del cliente o di terzi o resituito, entro 90 giorni dalla data di richiesta, tramite assegno di traenza o accredito su conto corrente. Nel caso il cliente ritorni in TELECOM ITALIA con una successiva operazione di portabilità del numero, con contestuale attivazione della numerazione portata su una nuova TIM Card, il credito residuo precedentemente non trasferito o non restituito, potrà essere fruito dal cliente, su sua richiesta, sul medesimo numero oggetto di portabilità. 6. Utilizzo del servizio e livelli di qualità L'infrastruttura della nostra rete radiomobile è costituita da quattro elementi: una serie di impianti tecnologici in grado di capire dove "trovare" il cliente e come gestirne la mobilità, una serie di centrali che fisicamente connettono le linee, le stazioni radio base ed il terminale radiomobile (comunemente chiamato telefonino). Dalle stazioni radio base (SRB) viene irradiato e ricevuto il segnale radio da e verso il telefonino, tramite il quale siamo in grado di comunicare. Il territorio, infatti, è diviso in porzioni denominate celle e la copertura radioelettrica è realizzata dall'insieme di più stazioni radio base, ciascuna delle quali copre un gruppo di celle. Nel rispetto di quanto previsto nella delibera 104/05/CSP, svolgiamo un costante lavoro di verifica e controllo sui servizi GSM e sulle nostre risposte alle vostre esigenze, al fine di un continuo miglioramento dei nostri standard di qualità. A tal fine sono stati individuati i seguenti parametri di qualità da rilevare ed i cui obiettivi per l'anno di riferimento sono riportati in allegato A: - Tempo di attivazione del servizio voce - Tempo di rinnovo del credito - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza ai clienti - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi - Reclami sugli addebiti - Accuratezza della fatturazione - Accessibilità al servizio GSM - Probabilità di mantenimento della connessione - Probabilità di trasferimento degli SMS al centro SMS 7. Modalità di tariffazione TELECOM ITALIA abbina alla propria offerta di servizi diverse modalità di tariffazione: - a tempo: criterio connesso alla durata della conversazione effettuata. La durata può essere tariffata al secondo (dipendente dagli effettivi secondi di conversazione), oppure a scatti (dipendente dal numero di scatti presenti all'interno di una chiamata e dalla durata del singolo scatto); - a volume: criterio dipendente dalla quantità dei byte effettivamente scambiati; - a evento: criterio dipendente dall'ottenimento dell'informazione richiesta. 8. Modalità di pagamento Se hai acquistato un servizio prepagato, l'ammontare speso verrà scalato dal tuo credito ogni volta che effettui una chiamata. Puoi controllare a quanto ammonta il tuo credito residuo e avere informazioni sul tuo profilo tariffario chiamando gratuitamente il numero 4916 o attraverso il sito internet www.tim.it. Se hai scelto la formula dell'abbonamento puoi recarti a pagare presso: - gli uffici postali mediante il bollettino postale di c/c pre-compilato recapitato insieme alla fattura; - gli sportelli bancomat. All'interno del menù principale esiste una sezione dedicata al servizio di pagamento utenze TIM. Oppure puoi scegliere una delle seguenti modalità di domiciliazione: - su C/C bancario; - su C/C bancario tramite BANCOMAT; - su carta di credito; - su C/C postale. Puoi controllare il saldo complessivo e avere informazioni sul tuo profilo tariffario chiamando gratuitamente il numero 4915 o attraverso il sito internet www.tim.it. Scadenza pagamenti Il rendiconto telefonico deve essere pagato entro il termine di scadenza indicato. In caso di ritardo verranno addebitate le indennità di mora previste dalle Condizioni Generali di Abbonamento, proporzionalmente al periodo di ritardato pagamento. Il mancato pagamento può comportare la sospensione del servizio e, nei casi più gravi, la risoluzione del contratto, nei tempi e nei modi previsti dalle Condizioni Generali di Abbonamento. 9. Rendiconto telefonico Modalità di richiesta per ricevere il dettaglio delle chiamate TELECOM ITALIA offre la possibilità di controllare il rendiconto telefonico con una documentazione completa degli addebiti. Il servizio è disponibile facendo richiesta in fase di sottoscrizione del contratto di abbonamento o successivamente richiedendolo al Servizio Assistenza Clienti 119. Il rendiconto verrà inviato al cliente con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza del pagamento. Spiegazione del rendiconto telefonico Il rendiconto telefonico, strutturato per permettere una chiara e facile lettura degli elementi afferenti al contratto stipulato, è suddiviso nelle seguenti sezioni: - Dati identificativi fattura/contratto: sezione contenente alcuni dati significativi della fattura e del contratto. - Tipologia di servizio: sezione contenente informazioni sulla tipologia di offerta sottoscritta e sui servizi attivi. - Modalità di pagamento: sezione in cui sono riportate le modalità attraverso le quali si è scelto di effettuare i pagamenti e la scadenza entro cui effettuare il pagamento. - Importo da pagare: sezione contenente l'importo da pagare per il bimestre di riferimento. - Riepilogo Dati Fiscali del Cliente e Dati Fattura: sezione in cui sono esposti sia i dati fiscali del Cliente che gli imponibili in addebito ed in accredito. - Tabella aliquota e riferimenti IVA: sezione in cui sono riportati tutti i riferimenti agli articoli di legge per l'applicazione dell'IVA ed inoltre l'informativa sull'obbligo da parte di TELECOM ITALIA a segnalare all'Amministrazione Finanziaria dello Stato il mancato o ritardato pagamento della Tassa di Concessione Governativa addebitata nel rendiconto telefonico. - Informazioni al cliente: questa sezione contiene il piano di risparmio composto da due spazi: "gli sconti" ed "il salvadanaio TIM". "Gli sconti" evidenzia gli sconti liquidati nel bimestre a cui il rendiconto si riferisce, mentre lo spazio " il salvadanaio TIM " comprende gli sconti accumulati nei vari bimestri che verranno liquidati successivamente. - Pagamenti: sezione in cui vengono esposti gli importi ancora dovuti e relativi ai bimestri precedenti. - Box ACI: è una sezione dinamica in cui si espongono, in base al verificarsi di alcuni eventi, le seguenti informazioni: l'importo ACI versato e gli interessi sull'ACI versato in caso di pagamento con bollettino postale oppure con domiciliazione su conto corrente, il numero di rate pagate e l'importo di rate residuo da pagare in caso di vendita rateale ed infine il numero di pagine di dettaglio del traffico allegate in caso di richiesta della documentazione del traffico. - La fattura voce per voce: sezione in cui vengono esposti tutti gli addebiti/accrediti relativi al bimestre. - Piano tariffario scelto: sezione in cui viene data evidenza del costo del traffico applicato in base al profilo di offerta sottoscritto. - Informa TIM: sezione del rendiconto dedicato alle comunicazioni dei servizi di Customer Care; - Informazioni utili: sezione del rendiconto dedicato alle comunicazioni di TELECOM ITALIA verso la clientela; - Dettaglio del traffico: sezione in cui per ogni comunicazione (fonia e dati) effettuata nel bimestre viene riportato: tipologia, destinazione, byte inviati, numero chiamato (con le ultime tre cifre asteriscate), data, ora, durata, scatti (per i profili che li prevedono). 10. La soddisfazione dei clienti Per TELECOM ITALIA la soddisfazione del cliente è di fondamentale importanza. Ecco perchè, vengono effettuate indagini periodiche continuative (su campioni rappresentativi dei diversi segmenti della clientela) attraverso le quali si predispongono programmi di miglioramento della qualità. Le rilevazioni misurano la soddisfazione della clientela in merito: - alla qualità della Rete; - al Servizio assistenza clienti (cui è dedicato un sondaggio specifico, con rilevazioni settimanali); - ai servizi supplementari utilizzati; - al servizio di Fatturazione. Data l'importanza crescente assunta dalla comunicazione è stato attivato da TELECOM ITALIA anche un programma di monitoraggio dell'efficacia e del gradimento della pubblicità. 11. Furto e smarrimento Se possiedi un Prepagato: Chiama tempestivamente il 119 comunicando l'accaduto e i dati dell'intestatario (numero, nome, cognome, Codice Fiscale). In questo modo la tua SIM Card, previa verifica della titolarità, verrà immediatamente bloccata per le chiamate in uscita. Hai comunque la possibilità di mantenere il tuo numero di telefono. Per richiedere il reintegro della tua carta, ti devi recare presso un Centro TIM o un negozio "Il Telefonino" previa denuncia dell'accaduto al 119. Il tuo numero telefonico rimane a tua disposizione fino alla naturale scadenza del prepagato. Ricorda che anche in caso di furto o smarrimento il Servizio prepagato rimane attivo fino alla naturale scadenza a meno che tu non faccia esplicita richiesta di cessazione. Se possiedi un abbonamento: Chiama tempestivamente il 119, comunicando l'accaduto insieme ai dati dell'intestatario (numero, nome, cognome, Codice Fiscale). In questo modo la tua SIM Card verrà immediatamente bloccata per le chiamate in uscita. Hai comunque la possibilità di mantenere il tuo numero di telefono. Per il reintegro della tua carta ti puoi recare presso i negozi "il Telefonino" ed i Centri TIM. Ricorda che il contratto rimane attivo a meno che tu non faccia espressa richiesta di cessazione. In caso di ritrovamento della tua SIM Card sia che si tratti di Prepagato che di Abbonamento contatta il 119 e segnala il ritrovamento: l'operatore dopo le opportune verifiche provvederà alla riattivazione della carta (o della linea). 12. Gestione reclami I reclami possono pervenire a TELECOM ITALIA tramite: - lettera all'indirizzo riportato sul rendiconto telefonico o quelli segnalati nell'allegato; - fax al numero verde 800600119; - contatto telefonico al Servizio Assistenza Clienti 119; - e-mail attraverso il sito www.119.TIM.it. Nei reclamo, al fine di assicurarne la tracciabilità, è necessario indicare sempre il numero di telefono. Tempi di evasione dei reclami TELECOM ITALIA si impegna a fornire riscontro ai reclami entro 30 giorni solari dalla ricezione. In caso di mancato rispetto dei tempi previsti nell'evasione dei reclami scritti: - agli abbonati verrà rimborsata, nelle forme e con le modalità stabilite nelle Condizioni Generali di Abbonamento vigenti, per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo, una somma pari al canone base di abbonamento mensile del profilo prescelto e, comunque, non superiore complessivamente a euro 180,76, nè inferiore a euro 5,16; - ai Clienti del servizio prepagato, TELECOM ITALIA riconoscerà per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo l'importo di euro 5,16 fino a un massimo di euro 180,76. L'indennizzo, equivalente alla somma di traffico di spettanza del Cliente, verrà corrisposto mediante quote di traffico accreditate sulla carta prepagata. La richiesta di indennizzo potrà essere inoltrata con le stesse modalità previste per la presentazione dei reclami. L'indennizzo avverrà entro 90 giorni dalla richiesta, con accredito sul Rendiconto Telefonico. Trascorsi 15 giorni dalla presentazione del reclamo si potranno ottenere informazioni sullo stato di avanzamento della relativa istruttoria contattando il Servizio Assistenza Clienti al 119. 13. Procedure di conciliazione TELECOM ITALIA e le maggiori Associazioni dei consumatori italiane, hanno sottoscritto il 23 luglio 2004 un Protocollo d'intesa sulla Procedura di conciliazione on line, per la composizione extragiudiziale delle controversie tra l'Azienda e i clienti. Per attivare la Procedura, il cliente può rivolgersi ad una Associazione dei consumatori di sua scelta, presente sul territorio, la quale provvederà ad avviare la Procedura via web entrando nell'Area Privata del sito www.timxte.tim.it. Lo può fare anche direttamente, scaricando l'apposito modulo dal sito www.timxte.tim.it ed inviandolo a: TELECOM ITALIA - RA/SSR - Segreteria di conciliazione - Via di Val Cannuta 182 - 00165 Roma. Le domande pervenute a TELECOM ITALIA direttamente, verranno trattate dal Conciliatore dell'Associazione dei consumatori in quel momento incaricata della gestione della conciliazione, secondo un criterio cronologico e turnario. Con l'adozione di una Procedura di conciliazione su piattaforma web, TELECOM ITALIA offre ai suoi clienti la possibilità di comporre in modo rapido e gratuito le eventuali problematiche. Resta salvo il diritto del cliente di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria ordinaria, una volta effettuato il tentativo di conciliazione ai sensi della Delibera 173/07/CONS. 14. Tutela dei dati personali TELECOM ITALIA si impegna ad osservare le vigenti disposizioni normative riguardo la tutela di riservatezza dei dati dei suoi Clienti. In particolare, TELECOM ITALIA si obbliga ad adottare le opportune misure tecniche e organizzative per salvaguardare la tutela e la riservatezza dei dati. Inoltre il trattamento dei dati relativo alle attività inerenti l'esecuzione del contratto sarà affidato esclusivamente a personale e soggetti di comprovata esperienza, capacità e affidabilità. Per chiedere l'inserimento del numero telefonico e di altri dati personali (quali l'indirizzo postale, la professione o l'indirizzo e-mail), negli elenchi telefonici e nei servizi di informazione abbonati è necessario manifestare in forma scritta il proprio consenso. Nessun dato sarà automaticamente inserito negli elenchi in assenza di tale manifestazione. E' comunque possibile modificare liberamente in ogni momento le scelte fatte in precedenza. Il modulo di consenso è disponibile sul sito www.tim.it e presso i punti vendita TIM. 15. Certificazione ISO 9000 Per offrire maggiori garanzie e servizi di qualità ai propri clienti, TELECOM ITALIA ha provveduto a certificare in conformità alle Norme Internazionali ISO 9000, i processi di vendita Consumer e Business delle proprie strutture territoriali ed il processo di progettazione, valorizzazione e fatturazione di servizi di telecomunicazioni mobili per la clientela Business. Queste certificazioni, rilasciate dall'ente accreditato CSQ (Certificazione Sistemi Qualità) e membro di CISQ (Certificazione Italiana Sistemi di Qualità Aziendali) e IQNet (International Quality Network), il più grande network mondiale di enti di certificazione, dimostrano la capacità dei processi e delle funzioni TELECOM ITALIA di soddisfare le esigenze dei clienti esterni ed interni all'Azienda. Sono state inoltre realizzate altre attività di certificazione per le strutture territoriali di Rete relative a sistemi integrati Qualità e Ambiente in conformità alle norme ISO 9001 e ISO 14001 TELECOM ITALIA vuole sempre più assicurare ai propri clienti la qualità dei servizi erogati tramite modalità di verifica, controllo e validazione conformi alla Norme Internazionali. Si procede verso l'eliminazione progressiva di ritardi, errori, sprechi, difetti, incidenti. L'organo di vigilanza per le certificazioni (CSQ), effettua periodicamente su TELECOM ITALIA un esame sistematico ed indipendente dei processi Aziendali, mirato a stabilire il livello di efficacia del processo e la sua idoneità al conseguimento degli obiettivi prefissati. 16. Ambiente TELECOM ITALIA è impegnata in un progetto di tutela dell'ambiente, inteso non solo come ambiente naturale, ma anche come contesto sociale in cui l'azienda opera. Per questo TELECOM ITALIA promuove al proprio interno lo sviluppo della cultura della tutela ambientale, sensibilizzando il personale a identificare e limitare gli impatti sull'ambiente delle attività svolte e stimolando il dibattito su questi temi, al fine di coinvolgere tutti nel miglioramento continuo. L'impegno di TELECOM ITALIA, prevede, oltre al rispetto delle prescrizioni legislative e di altri requisiti sottoscritti in materia di ambiente, il miglioramento continuo delle prestazioni ambientali e di prevenzione dell'inquinamento in termini ad esempio di: ottimizzazione e riduzione del consumo di risorse attraverso l'impiego efficiente delle fonti energetiche, dei materiali e dei prodotti; gestione efficace ed efficiente dei rifiuti che privilegi, il riutilizzo, il riciclo ed il recupero, tramite la raccolta differenziata, ove attuabile. TELECOM ITALIA si impegna, inoltre, a promuovere l'utilizzo di tutti gli strumenti di comunicazione a disposizione, per divulgare le informazioni ambientali, sia all'interno sia all'esterno dell'Azienda, e a sviluppare un rapporto collaborativo con le Pubbliche Amministrazioni, al fine di promuovere la fiducia e la soddisfazione dei propri clienti. 17. Tecnologie per il sociale Il nostro impegno è di porci in maniera solidale e propositiva con le associazioni dei disabili per recepire, ove possibile, le specifiche esigenze, collaborando , ove possibile, nella ricerca e nella implementazione di servizi e prodotti senza alcuna distinzione di "abilità , tanto che a maggio 2005 abbiamo ricevuto la Menzione speciale del Soldalitas Award nella Categoria "Innovazione di prodotto o servizio socialmente e ambientalmente rilevante". In tale ottica, TELECOM ITALIA è stata la prima azienda di telecomunicazioni a presentare il proprio sito accessibile a gennaio 2003 in occasione dell'anno europeo del disabile. Successivamente, seguendo un'esclusiva logica bistandard (versione grafica ed accessibile) sono stati rilasciati il servizio on line "119 sel service" con accesso diretto del cliente ad un ampio e crescente numero di servizi., "TIM e Stampa", "TIM Aziende e "clienti privati. E' stato realizzato il servizio "SMS vocali per non vedenti ed ipovedenti", una speciale SIM Card in grado di trasformare il messaggio scritto (SMS) in messaggio vocale e di inviare testi in forma vocale (text-to-speech). Con lo sviluppo e l'applicazione della tecnologia "TALKS", che trasforma in voce tutte le funzioni del telefono cellulare, i clienti non vedenti, ipovedenti ed anziani hanno potuto utilizzare il terminale mobile in completa autonomia. Con il servizio Easy contact, dedicato ai sordomuti, tramite l'invio di un SMS ad un call center dedicato, è stato reso possibile prendere in carico e risolvere specifiche esigenze, quali: informazioni, prenotazioni, pronto intervento, ecc. 18. MTV Mobile powered by TIM Telecom Italia, in collaborazione con MTV Italia S.r.l., ha predisposto un' offerta di servizi radiomobili dedicata in particolare ad un pubblico giovane commercializzata con il logo "MTV Mobile powered by TIM" o con il marchio "MTV Mobile" concesso in esclusiva a Telecom Italia S.p.A. per l'Offerta MTV Mobile ("Offerta MTV Mobile"). "MTV MOBILE, MTV, MTV MUSIC TELEVISION logo e tutti i relativi segni distintivi sono marchi di Viacom International Inc. ©2008 Viacom International Inc. Tutti i diritti riservati". Informazioni sull'Offerta MTV Mobile sono presenti sul sito www.mtvmobile.it. 19. TIM per le aziende Esistono soluzioni particolari dedicate alle aziende, con modalità contrattuali e di fatturazione flessibili e differenziate in funzione delle esigenze specifiche del cliente. Informazioni su queste offerte sono presenti nel sito internet www.business.TIM.it o possono essere richieste al numero verde 800 846 900. Indirizzi Customer Service Nord Ovest (Liguria, Piemonte, Valle d'Aosta) Via Sestriere, 130/b - 10098 Rivoli Torino Lombardia (Lombardia) Via Jenner, 30 - 20159 Milano Nord Est (Friuli Venezia Giulia, Trentino, Veneto) Via Settima Strada, 22 Edificio Santa Barbara Torre B - 35129 Padova Centro Nord (Emilia Romagna, Marche, Toscana, Umbria) Via Mattei, 102 - 40138 Bologna Centro (Lazio, Abruzzo, Molise, Sardegna) Via Faustiniana, 28 - 00131 Roma Sud 1 (Basilicata, Campania, Puglia) Centro Direzionale Isola C1 - 80143 Napoli Sud 2 (Calabria, Sicilia) Via Ugo La Malfa, 208 - 90146 Palermo

Modalità/Condizioni di upload

UPLOAD - TERMINI E CONDIZIONI DI LICENZA PREMESSO CHE: * per Opera/Opere si intendono, a titolo esemplificativo, i materiali audio, video, audio e video, le fotografie caricati dagli utenti ("Utenti") sul sito di cui alla URL www.mtv.it ovvero sulla declinazione mobile dello stesso realizzato nell'ambito dell'offerta denominata "MTV Mobile", ("Sito") nei limiti e alle condizioni di seguito indicate; * l'Utente intende pubblicare le sue Opere sul Sito; * l'Utente è titolare di tutti i diritti sulle Opere. ART. 1 1.1 L'Utente concede in licenza a MTV Italia S.r.l.. (di seguito "MTV") per il mondo intero e per il massimo periodo di tempo consentito dalla vigente normativa in materia di diritto d'autore, il diritto di utilizzare, diffondere e sfruttare economicamente l'Opera, senza alcuna limitazione di tempo, di passaggi, modalità e spazio, anche mediante cessioni o licenze totali o parziali a terzi, senza necessità di alcuna ulteriore autorizzazione da parte dell'Utente, intendendosi ogni necessario consenso qui espresso. 1.2 I diritti di cui al presente articolo 1.1, nonchè ai successivi articoli 1.3, 1.4 e 1.5 potranno essere concessi in sub-licenza a Telecom Italia S.p.a. che potrà utilizzare le Opere nei medesimi termini e alle medesime condizioni previste contenute nei sopra citati articoli del presente documento. 1.3 MTV ha libera, discrezionale e insindacabile facoltà di pubblicare l'Opera sul Sito. Tale facoltà deve essere esercitata da MTV entro il termine di 30 giorni dalla data di upload dell'Opera da parte dell'Utente. 1.4 Quale effetto della previsione di cui all'art. 1.1 e qualora decida - ai sensi dell'art. 1.2 - di pubblicare l'Opera, MTV ha libera facoltà di: riprodurre, con qualsiasi scopo e finalità, con qualsiasi procedimento, comunicare, trasmettere e/o diffondere la fissazione dell'Opera, in tutto o in parte, attraverso Internet e/o attraverso qualunque rete di comunicazione elettronica e/o con qualsiasi mezzo e sistema di diffusione a distanza attualmente conosciuto (quali a mero titolo esemplificativo Wap, reti di telefonia mobile e/o fissa, DSL e sistemi equivalenti, televisione analogica o digitale, incluso DVB-T e DVB-H, satellite, cavo inclusa IPTV, sistemi di trasmissione on-air e off-air, ecc.) o inventato in futuro, utilizzando qualsiasi protocollo di comunicazione e/o formato di compressione audio e/o video attualmente conosciuto (MP3, Podcast, WMA, MPEG, AVI, JPEG etc.) o di futura invenzione e per qualsiasi modalità di fruizione attualmente conosciuta (quali a titolo esemplificativo streaming, downloading, Video on Demand, Podcast ecc.) o di futura invenzione. 1.5 Fermi i limiti di cui all'art. 1.3, MTV ha libera facoltà di far uso dell'Opera di trasformarla, di apportare alla stessa tagli, modifiche e/o aggiunte, di inserire o sostituire un commento parlato e/o la colonna sonora e/o di utilizzarne estratti, per promuovere il Sito e/o siti Internet diversi dal Sito e/o canali televisivi contraddistinti da altri marchi". 1.6 Qualora l'Opera sia tutelabile quale opera dell'ingegno di carattere creativo ai sensi della Legge 22 aprile 1941, n. 633, e successive modificazioni (di seguito, Lda), MTV farà uso dei diritti oggetto della presente licenza nel rispetto, tra l'altro, dell'art. 20 Lda. Sono fatti salvi gli eventuali compensi che verranno riscossi e ripartiti dalla S.I.A.E. quale corrispettivo dell'utilizzazione dell'opera dell'ingegno ai sensi dell'art. 46, comma 3, Lda. 1.7 I diritti di cui agli artt. 1.1, 1.2, 1.3, 1.4 e 1.5 sono concessi dall'Utente a MTV a fronte della pubblicazione dell'Opera sul Sito, a decorrere dalla data della pubblicazione medesima. 1.8 Se MTV non pubblica l'Opera entro il termine di cui all'art. 1.2 il presente accordo di licenza è senz'altro risolto senza necessità di comunicazione scritta. 1.9 Fatto salvo quanto previsto al precedente art. 1.1 e al precedente articolo 1.7, la presente licenza si intenderà scaduta con la cancellazione o la rimozione dell'Opera dal Sito da parte dell'Utente. ART. 2 2.1 L'Utente dichiara e garantisce che l'Opera: a) non contiene immagini lesive dell'immagine altrui; e b) non contiene immagini che riproducono l'immagine di terzi, senza una specifica autorizzazione in tal senso; e c) non è costituito da immagini e/o testi a contenuto pedopornografico; e d) non è costituito da immagini e/o testi a contenuto violento, osceno, razzista e diffamatorio; e e) non contiene messaggi pubblicitari diretti, indiretti o subliminali; e f) è originale e non viola diritti (d'autore, ivi compresi i diritti connessi) di terzi; e g) non veicola messaggi contrari all'ordine pubblico. 2.2 L'Utente dichiara e garantisce altresì: a) di non aver concesso a terzi diritti confliggenti e/o in contrasto con i diritti di cui alla presente licenza; e b) di avere ottenuto tutte le irrevocabili, autorizzazioni scritte (dotate delle caratteristiche di cui all'art. 1.1: per il mondo intero, in perpetuo e in esclusiva) da parte degli eventuali coautori dell'Opera, nonchè, le irrevocabili autorizzazioni (dotate delle predette caratteristiche) da parte degli eventuali artisti e/o interpreti esecutori. 2.3 L'Utente manleva e tiene indenne MTV la società controllante, nonchè i soggetti a essa collegati o da essa controllati, i suoi rappresentanti e dipendenti, da ogni azione e domanda, danno o pregiudizio rispettivamente promosse o subiti dai terzi, direttamente o indirettamente, derivanti dalla, o conseguenti alla, violazione: a) delle previsioni di cui agli artt. 2.1 e 2.2; e b) di norme e regolamenti e/o codici di autodisciplina; e c) di decisioni e delibere delle Autorità competenti. E' fatto salvo il risarcimento dei danni subiti da MTV, che è ex lege a carico dell'Utente. 2.4 La predetta manleva si estende alle spese legali eventualmente sostenute da MTV. ART. 3 3.1 Ai termini e alle condizioni di cui al presente documento si applica la legge italiana. 3.2 Ogni eventuale controversia tra MTV e gli Utenti, intesi come persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, competente sarà il Foro della località indicata dall'Utente stesso come propria residenza o domicilio, se ubicato nel territorio dello Stato Italiano. 3.3 Sono altresì richiamati, in quanto applicabili, le legal notes presenti sul sito www.mtvmobile.it.

Legal Notes

Legal notes Condizioni d'accesso e finalita d'uso L'accesso al presente sito (di seguito "Sito") è gratuito. Telecom Italia S.p.A. (di seguito "Telecom") ha l'esclusivo e insindacabile diritto di modificare, in tutto o in parte, senza alcun preavviso e a propria assoluta discrezione, il contenuto, le immagini, i termini e/o le condizioni di accesso al Sito. Telecom potrà pertanto in qualunque momento intervenire sul Sito al fine, puramente esemplificativo, di modificarne i contenuti, sospenderne l'accesso ovvero effettuarne la disconnessione sia nei confronti di ciascun Utilizzatore (d'ora in poi "l'Utente") sia nei riguardi della generalità dei medesimi. Proprietà Intellettuale 1. è vietata con qualsiasi mezzo analogico o digitale la riproduzione totale o parziale del Sito e/o dei suoi contenuti senza il consenso scritto di Telecom e/o di MTV Italia S.r.l. (di seguito "MTV"). 2. Tutti i contenuti presenti sul sito www.mtvmobile.it sono tutelati dalla L. 633/1941 e successive modifiche e da ogni altra legge applicabile. 3. Il materiale e le informazioni fornite da Telecom sono rese accessibili all'Utente esclusivamente per il proprio uso personale. Non è consentita, neppure in parte, alcuna forma di scaricamento o downloading su disco fisso che non sia espressamente prevista per la fruizione dei servizi acquistati o messi a disposizione dell'Utente. 4. Sono consentite citazioni parziali a titolo di cronaca, critica o recensione, purchè accompagnate dall'indicazione della fonte "MTV Mobile powered by TIM", compresa la URL "http://www.mtvmobile.it". Telecom si riserva il diritto di riprodurre i testi in altre pubblicazioni e/o programmi. 5. Telecom Italia, TIM, i loghi Telecom Italia e TIM, e tutti i relativi segni distintivi sono marchi registrati di Telecom Italia s.p.a.. Tutti i diritti riservati. 6. MTV Mobile, MTV, MTV Music Television logo e tutti i relativi segni distintivi sono marchi di Viacom International Inc. © 2008 Viacom International Inc. Tutti i diritti riservati. Responsabilità 1. La responsabilità della navigazione sul Sito è totalmente a carico dell'Utente. Telecom non riconosce nessuna garanzia, sia espressa o implicita, in relazione al Sito ed al suo contenuto, anche sul piano della completezza, accuratezza e qualità. 2. L'Utente del Sito accetta che: (a) È tecnicamente impossibile fornire un Sito privo di difetti, e che Telecom non si assume tale responsabilità; (b) il Sito potrebbe essere temporaneamente inaccessibile; (c) il funzionamento del Sito potrebbe risentire di condizioni e prestazioni fuori del controllo di Telecom; (d) Telecom non è responsabile per il materiale, i contenuti e/o le informazioni forniti attraverso il Sito nonchè per gli argomenti o le condotte assunte dall'Utente durante la navigazione nel Sito; (e) Telecom non esercita alcun controllo preventivo sui materiali e/o temi introdotti e/o trattati dall'Utente ivi compresi i temi da essi trattati mediante l'intervento e la partecipazione a "chat line" accessibili attraverso il Sito stesso; (f) Telecom non si assume alcuna responsabilità relativamente alla trasmissione sull'elaboratore dell'Utente di eventuali virus. Utilizzo del Sito L'Utente s'impegna a: 1. non utilizzare il Sito o il materiale in esso inserito per perseguire scopi illegali ovvero per divulgare o diffondere in qualsiasi modo materiale o contenuti preordinati alla commissione di attività illecita; 2. non utilizzare il Sito in modo da interrompere, danneggiare o rendere meno efficiente una parte o la totalità del Sito o in modo da danneggiare in qualche modo l'efficacia o la funzionalità del Sito; 3. non utilizzare il Sito per la trasmissione o il collocamento di virus o qualsiasi altro materiale diffamatorio, offensivo, osceno o minaccioso o che in qualche modo possa danneggiare o disturbare altri Utenti; 4. non utilizzare il Sito in modo da costituire una violazione dei diritti di persone fisiche o giuridiche o ditte (compresi, ad esempio, i diritti di copyright o riservatezza); (e) non utilizzare il Sito per trasmettere materiale a scopo pubblicitario e/o promozionale senza il permesso scritto di Telecom; 5. Telecom non esercita alcun controllo preventivo sui contenuti del Sito, per cui se l'Utente intende esercitare un diritto, una rivendicazione o un'azione contro un qualsiasi altro Utente in merito all'utilizzo del Sito, egli si impegna a perseguire tale diritto, rivendicazione o azione, indipendentemente e senza alcun coinvolgimento di Telecom. Ogni violazione sarà segnalata agli organi di Polizia ed alle Magistrature competenti. Nel caso in cui l'Utente non accetti, in tutto o in parte, le suddette condizioni, si prega di uscire dal Sito.

Norme d'uso MTV MOBILE Card

NORME D'USO 1. La MTV MOBILE Card è commercializzata da Telecom Italia S.p.A. (di seguito anche "Telecom") sulla propria rete mobile e può essere utilizzata sui telefonini GSM e sui nuovi telefonini di terza generazione. Per la piena utilizzazione dei servizi fruibili con la MTV MOBILE Card il Cliente dovrà inserire la MTV MOBILE Card in telefonini con marchio MTV MOBILE. Maggiori informazioni sui telefonini sono disponibili presso i punti vendita autorizzati da Telecom (di seguito "Punti Vendita") o mediante consultazione del sito www.mtvmobile.it. MTV MOBILE, MTV, MTV Music Television logo e tutti i relativi segni distintivi sono marchi di Viacom International INC. ©2008 Viacom International Inc. Tutti i diritti riservati 1.1 Il Cliente prende atto, fermo restando il diritto di recesso di cui al successivo articolo 4, che i servizi fruibili attraverso la MTV MOBILE Card potrebbero subire delle variazioni nel caso in cui dovesse venire meno il diritto di utilizzo del marchio MTV MOBILE da parte di Telecom Italia S.p.A. Ogni MTV MOBILE Card dà diritto all'accesso alla rete mobile di Telecom e all'utilizzo di una numerazione che, in base alla normativa vigente, è soggetta a condizioni d'uso effettivo ed efficiente. 1.2 La MTV MOBILE Card, una volta inserita in un telefonino consente di effettuare e ricevere chiamate in ambito nazionale ed è abilitata alle chiamate internazionali dall'Italia. Il Cliente potrà effettuare chiamate con l'acquisto di traffico prepagato; esauritosi il traffico, salvo il caso di ricarica, sarà esclusivamente possibile ricevere chiamate in entrata, conformemente a quanto previsto nel successivo articolo 4.2. Tutto ciò senza necessità di abbonarsi né pagare l'anticipo conversazioni. Inoltre tutte le MTV MOBILE Card possono effettuare chiamate dall'estero (Roaming internazionale) con addebito direttamente sul traffico prepagato della propria MTV MOBILE Card. Tale servizio è disponibile per tutti i Clienti con Ricaricabile se l'operatore estero supporta il servizio. Per l'utilizzo all'estero della MTV MOBILE Card dovrà essere effettuata almeno una chiamata a pagamento dall'Italia. 2. Il Cliente, per potere attivare la MTV MOBILE Card al traffico uscente, dovrà fornire al Punto Vendita una copia del documento d'identità e del codice fiscale per consentire la corretta acquisizione della propria anagrafica in rispetto a quanto previsto dall'articolo 6 comma 2 della Legge 31/7/2005 n. 155 (recante Misure urgenti per il contrasto del terrorismo internazionale). Trascorsi pochi minuti dall'effettuazione della prima telefonata a pagamento, è possibile anche ricevere. Il traffico prepagato è valorizzato secondo il profilo tariffario MTV MOBILE prescelto. 3. La MTV MOBILE Card potrà essere ricaricata presso i Punti Vendita (es. centri TIM e i negozi "Il Telefonino TIM"), con i servizi di ricarica automatica di TIM, presso gli sportelli Bancomat o Postamat abilitati, via Internet, con la scheda Ricaricard, nelle ricevitorie Lotto e Totobit o tramite il terminale POS delle edicole, dei tabaccai e dei bar abilitati. Le ricariche sono disponibili in diversi tagli di traffico prepagato. Per conoscere tutti i dettagli sulle modalità di ricarica e relativi tagli visita il sito www.mtvmobile.it. Fermo restando quanto previsto al precedente articolo 1.2, qualora il traffico effettuato dovesse superare l'importo del traffico prepagato disponibile, Telecom procederà all'addebito di tale differenza in occasione della prima ricarica. 4. Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento e senza alcun onere dal rapporto contrattuale con Telecom con un preavviso di 30 giorni inviando un fax con allegata copia di un documento di identità al numero verde 800600119; in tal caso la MTV MOBILE Card verrà disattivata e Telecom potrà riassegnare a terzi il numero di telefono, onde garantire un uso effettivo ed efficiente delle numerazioni; ove alla data di efficacia del recesso residui sulla MTV MOBILE Card del traffico acquistato non utilizzato, escluso il traffico maturato grazie a sconti, bonus e/o promozioni (di seguito "Credito Residuo"), il Cliente potrà richiederne la restituzione a Telecom inviando l'apposito modulo (scaricabile dal sito www.mtvmobile.it oppure facendone richiesta al Servizio Assistenza Clienti MTV MOBILE al numero 40688 secondo le condizioni tariffarie previste al momento del contatto telefonico) debitamente compilato al numero verde indicato nel modulo stesso. L'importo che sarà restituito sarà pari al Credito Residuo risultante sui sistemi di Telecom alla data di efficacia del recesso esercitato dal Cliente, al netto di 5 Euro corrispondenti ai costi sostenuti da Telecom per la restituzione di detto importo (di seguito "Costi di Telecom"). Tale importo sarà restituito entro 90 giorni dalla data della richiesta, attraverso l'invio al Cliente di un assegno di traenza o accredito sul conto corrente le cui coordinate bancarie saranno debitamente indicate dal Cliente nell'apposito modulo. In alternativa alla restituzione, il Cliente potrà richiedere il trasferimento del Credito Residuo su altra SIM CARD, MTV MOBILE o TIM, propria o di terzi. In assenza di qualsiasi richiesta da parte del Cliente, l'eventuale Credito Residuo resterà comunque imputato a nome del Cliente stesso nei sistemi informativi di Telecom. Il Cliente prende atto e accetta che, ove l'importo del Credito Residuo fosse inferiore o pari ai Costi di Telecom, il Credito Residuo resterà imputato a nome del Cliente stesso nei sistemi informativi di Telecom ovvero, previa richiesta espressa del Cliente, trasferito su altra SIM CARD, MTV MOBILE o TIM, del Cliente o di terzi. Il Cliente prende altresì atto che, sia in caso di richiesta di restituzione del Credito Residuo sia in caso di richiesta di trasferimento dello stesso su altra SIM Card, MTV MOBILE o TIM, propria o di terzi, Telecom avrà la facoltà di compensare le somme eventualmente dovute dal Cliente a Telecom e inerenti il servizio prepagato con il Credito Residuo. Per conoscere il Credito Residuo, il Cliente potrà consultare il sito www.mtvmobile.it, comporre il numero gratuito 49688 seguendo le indicazioni ricevute in fonia o contattare l'Assistenza Clienti MTV MOBILE al numero 40688 secondo le condizioni tariffarie previste al momento del contatto telefonico. 4.1 In ogni caso di cessazione del rapporto contrattuale, l'eventuale Credito Residuo presente sulla MTV MOBILE Card sarà riconosciuto al Cliente secondo i termini e le modalità previste al precedente articolo 4. 4.2 Il rapporto contrattuale cesserà di produrre gli effetti previsti nelle presenti norme d'uso ove il Cliente non proceda ad alcuna ricarica della MTV MOBILE Card per almeno 13 mesi tenendo presente che nel corso del tredicesimo mese il servizio funzionerà solo per la ricezione delle chiamate. In tale ipotesi la MTV MOBILE Card risulterà disattivata e la relativa numerazione potrà essere riassegnata a terzi onde garantire un uso effettivo ed efficiente delle numerazioni. L'eventuale Credito Residuo allo spirare dei 13 mesi sarà riconosciuto al Cliente secondo i termini e le modalità di cui al precedente articolo 4. 5. Il Cliente potrà richiedere in qualsiasi momento un nuovo profilo tariffario MTV MOBILE, scelto tra quelli disponibili al momento della richiesta. Il cambio del profilo tariffario potrà essere effettuato componendo il numero gratuito 49688 e seguendo le indicazioni ricevute in fonia, chiamando il 40688 (secondo le condizioni tariffarie previste al momento del contatto telefonico) da un qualunque telefonino in cui sia inserita la propria MTV MOBILE Card, oppure, contestualmente all'operazione di ricarica, presso i Punti Vendita. Il primo cambio di profilo tariffario e i cambi successivi possono avere un costo diverso a seconda del profilo scelto e di eventuali iniziative promozionali dedicate, secondo quanto sarà comunicato attraverso i canali di commercializzazione dell'offerta MTV MOBILE. Nel caso in cui il Cliente richieda di passare ad un profilo tariffario commercializzato con marchio TIM, il Cliente prende atto che il soddisfacimento di tale richiesta comporterà l'attribuzione di una TIM Card in sostituzione della MTV MOBILE Card. In tal caso il Cliente manterrà il medesimo numero telefonico e il Credito Residuo della MTV MOBILE Card. 6. Si potrà sempre conoscere il traffico acquistato residuo della propria MTV MOBILE Card chiamando GRATUITAMENTE da un qualunque telefonino in cui sia inserita la propria MTV MOBILE Card, il numero 49688. Per conoscere anche dall'estero l'entità di tale traffico, basterà digitare *123# e premere il tasto di invio: l'informazione comparirà sul display del telefonino. In alternativa, sarà possibile inviare sia dall'Italia che dall'estero un SMS al 49688 con il testo "PRE CRE SIN": in tal caso si riceverà l'informazione via SMS. Anche il traffico maturato grazie a sconti, bonus e/o promozioni potrà essere conosciuto: basterà comporre il numero 49688 e seguire le indicazioni ricevute in fonia. 7. Il Cliente è tenuto ad utilizzare il servizio esclusivamente per uso personale ed unicamente mediante apparato radiomobile, ossia mediante un telefono cellulare mobile, portatile o veicolare, da utilizzare esclusivamente in mobilità. E' vietato, pertanto, un utilizzo del servizio che ne alteri le caratteristiche e/o il relativo profilo tariffario tramite qualsivoglia apparecchiatura diversa rispetto al suddetto apparato radiomobile (quale, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i modem GSM per utilizzo vocale). Ai sensi delle presenti norme d'uso, l'uso personale del servizio è definito secondo un profilo standard di traffico che rispetta almeno due dei seguenti parametri: a) traffico giornaliero uscente sviluppato per MTV MOBILE Card non superiore a 160 minuti e/o 200 SMS; b) traffico mensile uscente sviluppato per MTV MOBILE Card non superiore a 1250 minuti e/o 2000 SMS; c) traffico giornaliero in uscita verso la rete mobile di Telecom non superiore all'80% del traffico giornaliero uscente complessivo; d) rapporto tra traffico voce e SMS giornaliero uscente complessivo e traffico voce e SMS giornaliero entrante complessivo non superiore a 4. Il superamento di almeno tre di tali parametri è incompatibile con un uso personale del servizio. Il Cliente, salvo quanto previsto al precedente articolo 4 in relazione al riutilizzo del traffico acquistato residuo, è tenuto, inoltre, a non trasferire in qualsiasi modo, forma o natura, le obbligazioni e/o i diritti inerenti o conseguenti al servizio prepagato e, in ogni caso, a non consentirne l'utilizzazione a terzi anche mediante la stipula di contratti di qualsivoglia tipo e con qualsiasi finalità e, quindi, anche a non effettuare, in qualsiasi modo, forma o natura, la c.d. rivendita di traffico telefonico a terzi. L'inadempimento da parte del Cliente a quanto previsto nel presente articolo 7 consentirà a Telecom di risolvere il contratto ai sensi dell'art.1456 c.c. 8. Telecom si riserva la facoltà di sospendere il servizio qualora riscontri attività illecite o fraudolente poste in essere ai danni di Telecom o del Cliente; ove sia il Cliente a porre in essere tali attività ai danni di Telecom, quest'ultima avrà facoltà di risolvere il contratto ai sensi dell'art.1456 c.c. 9. Telecom garantisce la massima riservatezza ed il corretto trattamento dei dati personali del Cliente, conformemente a quanto previsto dal D.Lgs. 196/03 "Codice Privacy". I dati personali dei Clienti saranno trattati per finalità connesse alla fornitura del servizio e, previo consenso, per finalità ulteriori. Costituisce allegato alle presenti Norme d'uso l'informativa resa da Telecom sul trattamento dei dati personali. 10. La MTV MOBILE Card è coperta da garanzia di 24 mesi. In caso di difetto di conformità, ci si potrà rivolgere durante i 24 mesi garantiti alle strutture Telecom per ricevere gratuitamente una nuova carta in sostituzione. Il rischio di smarrimento, sottrazione o furto della MTV MOBILE Card è a carico del Cliente. 11. Per tutto quanto non espressamente indicato nelle presenti Norme d'uso trova applicazione quanto previsto nella Carta dei servizi TIM disponibile sul sito www.mtvmobile.it .